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  • Foto del escritorJuan C. Guerrero-Fraile

Las 7 claves para humanizar la comunicación de tu marca

Actualizado: 26 feb

¿Quieres saber cómo humanizar la comunicación de tu marca y crear una conexión con tu público? Descubre las 7 claves que te ayudarán a lograrlo.


Índice




La comunicación es una herramienta fundamental para conectar con tu público y transmitir los valores y la personalidad de tu marca. Sin embargo, muchas veces las empresas se olvidan de que detrás de cada cliente hay una persona con emociones, necesidades y expectativas. Por eso, es importante humanizar la comunicación de tu marca, es decir, tratar a tus clientes como seres humanos y no como números.



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¿Qué beneficios tiene humanizar la comunicación de tu marca? Entre otros, puedes lograr:

  • Aumentar la confianza y la fidelidad de tus clientes.

  • Diferenciarte de la competencia y crear una imagen positiva.

  • Generar un vínculo emocional y una relación a largo plazo con tu público.

  • Mejorar la reputación y el posicionamiento de tu marca.

  • Potenciar el engagement y el boca a boca.

¿Cómo puedes humanizar la comunicación de tu marca? Aquí te damos 7 claves que te ayudarán a conseguirlo:


  1. Sé auténtico. No intentes ser lo que no eres ni copiar a otras marcas. Sé fiel a tu propósito, a tu misión y a tus valores. Muestra tu personalidad y tu tono de voz en cada mensaje que envíes. No tengas miedo de expresar tu opinión o de mostrar tu lado más humano y divertido.

  2. Comparte tu historia. Una forma de acercarte a tus clientes es contarles quién eres, cómo nació tu marca, qué te inspira, qué te motiva, qué obstáculos has superado, qué logros has conseguido… Así podrás generar empatía y hacer que se identifiquen contigo.

  3. Usa contenido generado por los usuarios. Otra forma de humanizar la comunicación de tu marca es dar protagonismo a tus clientes y mostrar su satisfacción con tus productos o servicios. Puedes compartir sus testimonios, sus opiniones, sus fotos, sus vídeos… Así podrás demostrar que te importan y que valoras su feedback.

  4. Interactúa con los usuarios. No basta con enviar mensajes unidireccionales. Tienes que establecer un diálogo constante con tu público, responder a sus dudas, agradecer sus comentarios, resolver sus problemas, pedirles su opinión, hacerles preguntas, invitarles a participar… Así podrás crear una relación más cercana y personal.

  5. Cuida el tono de comunicación. El tono que uses para comunicarte con tus clientes debe ser coherente con tu personalidad y con el contexto. Debe ser amable, educado, respetuoso y empático. Debes tratar a tus clientes como amigos o familiares, usando un lenguaje claro, sencillo y directo.

  6. Crea un espacio en la red donde los usuarios puedan participar. Una forma de humanizar la comunicación de tu marca es crear una comunidad online donde tus clientes puedan interactuar entre ellos y contigo. Puedes usar las redes sociales, un blog, un foro, un chat… Lo importante es que sea un lugar donde se comparta contenido de valor, se generen conversaciones interesantes y se fomente el sentido de pertenencia.

  7. Transmite coherencia entre todos los puntos de contacto marca-cliente. Por último, debes cuidar la comunicación de tu marca en todos los canales y medios que uses para relacionarte con tus clientes: desde la web hasta el teléfono, pasando por el email, las redes sociales, la publicidad… Todos deben transmitir el mismo mensaje y el mismo tono.


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Como ves, humanizar la comunicación de tu marca no es tan difícil si tienes en cuenta estas 7 claves. Recuerda que lo más importante es poner al cliente en el centro de tu estrategia y tratarlo como te gustaría que te trataran a ti.








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